Una realtà siciliana nata come WISP, oggi con soluzioni di connettività FTTH e FWA per privati e aziende, reti locali e telefonia.

ReteStar
Wireless Internet Service Provider

ReteStar, nata come WISP (Wireless Internet Service Provider) con Autorizzazione Generale richiesta al Ministero delle Comunicazioni nel 2015 ed iscritta al ROC (Registro degli Operatori di Comunicazione), è un'azienda siciliana specializzata in connettività a banda larga in modalità wireless. L’obiettivo della società è quello di offrire una risposta concreta al fenomeno del Digital Divide, largamente diffuso in Sicilia, che determina, di fatto, una discriminazione sociale dei cittadini di aree in cui non è possibile accedere ad internet attraverso una connessione a banda larga.

La nostra attività si concretizza nella fornitura di servizi di interconnessione di reti locali (LAN) e geografiche (WAN). Inoltre ReteStar offre il servizio di accesso ad internet con tecnologia Hyperlan al fine di consentire a tutti gli utenti, privati e non, di usufruire della connessione a banda larga, ovviando così al problema del Digital Divide. Tali servizi sono offerti anche su rete di operatori WISP in partnership.

La tecnologia che usiamo? HiperLAN!

H HiperLAN è un acronimo, sta per HIgh PErformance Radio LAN e definisce una tecnologia di ultima generazione, con prestazioni superiori rispetto alle normali tecnologie di connessione Internet Wireless. Il sistema utilizza la tecnologia Radio a 5,4 Ghz. La normativa di riferimento prevede che sulla banda 5470-5725 Mhz assegnata ai sistemi HyperLAN sia in indoor che outdoor, è possibile irradiare fino a 1W (30dBm EIRP) di potenza. Tramite il sistema d’interconnessione a larga banda è possibile quindi realizzare reti complesse con coperture estese, senza i vincoli imposti dalle reti cablate. Le prestazioni offerte da questa tecnologia consentono larealizzazione di collegamenti su distanze fino ad oltre 30 Km in visibilità ottica e con velocità pari a circa 150Mb/s per ogni singolo canale da 40Mhz utilizzato in trasmissione.

Informazioni

• tecnologia Radio a 5,4 Ghz
• Velocità tra interconnessioni pari a circa 150Mb/s
• collegamento tramite ricevitore/trasmettitore radio (CPE)
• Tecnologia avanzata grazie ad apparati Ubiquiti
• e molto altro...

I nostri partners

Comunicazioni e dati societari

Ragione sociale

ReteStar s.r.l.

Codice fiscale e Partita IVA

02720820816

REA

TP 192138

ROC

32583

PEC

retestarsrl@pec.it

Privacy

privacy@retestar.it

Apri la posizione della sede su Google Maps ↗

Servizi Aggiuntivi

Web Hosting

Web Development

Sviluppo software

Gestione della sicurezza

Centralino telefonico VoIP

HotSpot Service

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Linea telefonica fissa, anche multicanale, e centralini con interni remoti: le soluzioni voce ReteStar per casa e attività.

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Chiamate verso rete fissa nazionale

• Chiamate verso rete fissa nazionale a € 0,02 al minuto (tariffazione a reali secondi, senza scatto alla risposta)

Chiamate verso rete mobile nazionale

• Chiamate verso rete mobile nazionale a € 0,08 al minuto (tariffazione a reali secondi, senza scatto alla risposta)

Chiamate internazionali a partire da

• Chiamate internazionali a prezzi bassissimi (consultare listino per i costi dettagliati)

Vuoi richiedere assistenza sui servizi acquistati? Contattaci attraverso il canale che preferisci: ascoltiamo, dialoghiamo e spieghiamo, con cortesia e competenza.

Breve guida operativa

1. Se la connessione FWA è assente, togli l’alimentazione alla CPE per 30 secondi e poi ricollegala.
2. Se utilizzi un router Wi-Fi, togli l’alimentazione anche al router e ripristinala dopo almeno 30 secondi.
3. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico indicando il nominativo dell’intestatario e la sede interessata.

Le indicazioni sulla CPE si riferiscono alla rete FWA. Per una linea FTTH contattaci per le verifiche sull’apparato installato.

Chat online

Per utilizzare la chat del sito precedente puoi aprire la pagina di supporto attuale.

Per informazioni su connettività, telefonia, centralini o servizi aggiuntivi, compila il modulo con il servizio o il piano di interesse. I campi obbligatori sono indicati con un asterisco.

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Codice fiscale e Partita IVA

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PEC

retestarsrl@pec.it

Privacy

privacy@retestar.it

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La rete FWA è in continua espansione. Di seguito le località e le percentuali indicative di copertura; la disponibilità effettiva va verificata per il singolo indirizzo.

Le percentuali si riferiscono alla copertura del segnale FWA e non indicano la disponibilità FTTH. Per la fibra fino al domicilio è necessaria una verifica distinta della sede. Se la tua zona non è elencata, contattaci ugualmente per valutare la richiesta.

Come ottenere una misurazione attendibile

1. Se possibile, collega un solo computer via cavo Ethernet al router.
2. Interrompi download, upload, aggiornamenti e trasferimenti di file.
3. Chiudi applicazioni di streaming, telefonia e altre applicazioni che utilizzano la rete.
4. Scollega temporaneamente gli altri dispositivi dalla connessione.
5. Avvia il test e attendi i risultati di download, upload e latenza (ping).

Mantieni attivi firewall e antivirus durante il test.

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

In ottemperanza a quanto stabilito dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e dal D. Lgs 30 giugno 2003 n. 196, la ReteStar s.r.l., con sede legale in Via Santa Maria di Gesù, 147/F – 91026 Mazara del Vallo (TP), partita IVA n. 02720820816, REA TP – 192138, informa gli utenti quali sono le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali, il loro ambito di comunicazione e diffusione e la natura del loro conferimento.

Dati raccolti: finalità e basi giuridiche del trattamento

Dati forniti volontariamente dall’utente

Sono i dati forniti dall’utente volontariamente a ReteStar S.r.l. tramite la compilazione di form, la prova o l’acquisto dei servizi, l’invio di messaggi email alle nostre caselle di posta elettronica aziendali o mettendosi in contatto telefonico con noi.

Sono raccolti e trattati per le seguenti finalità:

A – Per lo svolgimento delle attività contrattuali con il cliente. Nel caso di utilizzo dei servizi ReteStar S.r.l., o richiesta di contatto, i dati dell’utente – anche durante periodi di prova – potranno essere adoperati per verificare direttamente l’esperienza di utilizzo nonché per provvedere all’erogazione delle prestazioni contrattuale o alle richieste precontrattuali, ivi compresa l’assistenza tecnica al cliente e ai propri utenti.

Base giuridica di tale trattamento è l’esistenza di una richiesta da parte dell’utente in sede precontrattuale o la necessità di svolgere le prestazioni contrattuali.

B – Per finalità amministrative e per l’adempimento di obblighi di legge quali ad esempio quelli di natura contabile, fiscale, o per dar corso a richieste dell’autorità giudiziaria.

Base giuridica di tale trattamento è l’adempimento agli obblighi di legge.

C – In presenza di specifico consenso, per l’invio periodico – tramite email, newsletter, SMS, notifiche push o posta ordinaria – di ricevere comunicazioni commerciali e promozionali.

In caso di marketing diretto inerenti a prodotti analoghi o simili a quelli acquistati dal cliente potranno essere condotte attività di marketing per nuovi prodotti o servizi della Società, in base al legittimo interesse della stessa e senza consenso dell’interessato, il quale ha sempre diritto di opporsi a tale trattamento.

D – Nel caso di invio di curriculum vitae, esclusivamente per finalità di selezione del personale. Base giuridica del trattamento è il consenso espresso manifestato dall’interessato tramite l’invio della documentazione.

Dati raccolti durante l’utilizzo dei nostri servizi

Sono i dati dell’utente raccolti durante l’accesso (es. ai nostri siti web, pannelli di controllo, webmail, chat) e l’utilizzo dei nostri servizi tramite i metodi (es. API) e i protocolli disponibili (es. POP, IMAP, SMTP, Webmail, Web, etc), quali per esempio:

• Dati sulla posizione ricavati dall’indirizzo IP di connessione dell’utente o inviati dal dispositivo o software con cui accede ai servizi.
• Dati sul dispositivo o software ricavati dalle informazioni che lo stesso invia ai nostri sistemi durante l’accesso ai servizi.
• Dati sull’attività che l’utente esegue, tramite il suo dispositivo, durante l’accesso ai nostri servizi.
• Cookie, pixel tag e tecnologie simili per identificare il browser o il dispositivo dell’utente.
• Log delle attività eseguite dall’utente durante l’uso dei nostri servizi o la visualizzazione di contenuti forniti da ReteStar S.r.l.

Queste informazioni comprendono:

• Data, ora, indirizzo IP, login, azione eseguita.
• Caratteristiche del dispositivo o software, dettagli ed esito dell’azione eseguita.
• Alcuni dettagli dei messaggi email inviati e ricevuti (es. data e ora, IP, mittente, destinatario, oggetto, message-ID).

Questi dati non sono accompagnati da alcuna informazione personale aggiuntiva e vengono utilizzati per

• Ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso dei servizi.
• Fornire assistenza tecnica.
• Eseguire verifiche e manutenzioni tecniche.
• Fare analisi antispam/antivirus.
• Individuare e prevenire truffe o altri abusi.
• Gestire esigenze di controllo delle modalità di utilizzo del servizio.
• Accertare responsabilità in caso di reati informatici.
• Individuare cookie che potrebbero identificare in modo univoco il browser o l’account ReteStar S.r.l. dell’utente.

La raccolta di tali dati è funzionale all’utilizzo del servizio e costituisce parte integrante delle funzionalità del sistema offerto da ReteStar S.r.l.

La base giuridica che legittima il trattamento di tali dati è l’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte.

Modalità di trattamento e tempi di conservazione dei dati

I dati raccolti saranno trattati mediante strumenti elettronici o comunque automatizzati, informatici e telematici, o mediante elaborazioni manuali con logiche strettamente correlate alle finalità per le quali i dati personali sono stati raccolti e, comunque, in modo da garantire in ogni caso la sicurezza dei medesimi.

Conserveremo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornire i prodotti e i servizi richiesti, a meno che non siamo tenuti a conservarli per periodi più lunghi in conseguenza di leggi, regolamenti o – se necessario – per la risoluzione di contenziosi o accertamenti giudiziari, ed in ogni caso non oltre dieci anni dal termine del rapporto contrattuale.

In ogni caso ReteStar S.r.l. applica regole che impediscono la conservazione dei dati a tempo indeterminato e limita quindi il tempo di conservazione nel rispetto del principio di minimizzazione del trattamento dei dati

Soggetti autorizzati al trattamento, responsabili e comunicazione dei dati

Il trattamento dei dati raccolti è effettuato da personale interno di ReteStar S.r.l. a tal fine individuato e autorizzato secondo specifiche istruzioni impartite nel rispetto della normativa vigente.

I dati raccolti, qualora sia necessario o strumentale per l’esecuzione delle indicate finalità, potranno essere trattati da terzi nominati Responsabili esterni del trattamento, ovvero, a seconda dei casi, comunicati agli stessi quali autonomi titolari, e precisamente:

• Società facenti parte del nostro gruppo societario
• Persone, società, associazioni o studi professionali che prestino attività di assistenza e consulenza ad ReteStar S.r.l.
• Società, enti, associazioni che svolgono servizi connessi e strumentali alla esecuzione delle finalità sopra indicate (servizio di analisi e ricerche di mercato, gestione dei pagamenti tramite carta di credito, manutenzione dei sistemi informatici, spedizione delle merci).
• Aziende che acquistano e/o rivendono i servizi di ReteStar S.r.l.

Per finalità diverse da quelle di cui sopra, i dati personali raccolti non saranno diffusi o scambiati con soggetti diversi dal Titolare, dal Responsabile e dagli incaricati, senza il consenso espresso dell’interessato.

Trasferimento internazionale dei dati

ReteStar S.r.l. non trasferisce i tuoi dati al di fuori dell’Italia e dello Spazio Economico Europeo (SEE) per l’esecuzione diretta dei propri servizi.

Tuttavia, al fine di condurre specifiche elaborazioni marginali e erogazioni di servizio richieste dal cliente (come ad esempio la registrazione di un dominio internazionale o una telefonata all’estero), e che richiedono il trasferimento obbligatorio del dato all’estero, quando questo avviene saranno adottate le misure appropriate per garantire un livello adeguato di protezione anche in altri Paesi al di fuori dell’Italia o del SEE

Sicurezza

Utilizziamo misure di sicurezza organizzative, amministrative, tecniche e fisiche per salvaguardare i tuoi dati e per garantire che questi siano elaborati in maniera tempestiva, accurata e completa. Chiediamo anche ai nostri fornitori di salvaguardare i tuoi dati e di utilizzarli solo per gli scopi specificati.

Privacy by default and by design

I nostri software e sistemi sono stati progettati e realizzati seguendo il concetto “Data protection by default and by design”.

Integrità e sicurezza dei dati

Utilizziamo la cifratura dei dati per i quali siamo tenuti a garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio di una loro perdita o furto. È inoltre attiva una procedura per firmare digitalmente i file di log e dare loro data certa in conformità alla normativa Italiana.

Conservazione Log a norma di legge

Conserviamo i log a norma di legge per il periodo prescritto dalla normativa italiana, al fine di poter dare seguito a indagini e richieste dall’autorità giudiziaria.

Riservatezza dei dati

Tutti i dati che transitano per l’esecuzione dei nostri servizi sono protetti da crittografia SSL/TLS.

Gestione delle vulnerabilità

Per rilevare eventuali vulnerabilità software e bloccare la diffusione di Virus/Malware, utilizziamo strumenti progettati per verificare e scoprire vulnerabilità e criticità nei sistemi e nei software. Effettuiamo monitoraggio continuo per verificare che il processo sia conforme.

Backup e disponibilità dei dati

Ci assicuriamo che tutti i dati raccolti e conservati siano trattati con principi che ne garantiscono la disponibilità e l’integrità per l’esecuzione dei contratti in essere. A tal fine, effettuiamo backup periodici, li controlliamo, monitoriamo che i sistemi e le applicazioni siano sempre disponibili e in funzione.

Personale autorizzato

Tutti i collaboratori di ReteStar S.r.l. seguono percorsi di formazione interni relativi alle prescrizioni del GDPR e sono costantemente aggiornati e sensibilizzati sui temi della sicurezza e protezione dei dati che trattiamo anche tramite la sottoscrizione di specifici accordi di riservatezza.

Diritti del Cliente

Hai il diritto di accedere, aggiornare, cancellare, modificare o correggere i tuoi dati personali.

In particolare, hai il diritto di:

• Revocare il consenso per l’utilizzo dei tuoi dati personali in qualsiasi momento, laddove il trattamento sia basato sul tuo consenso. Tuttavia, un eventuale mancato conferimento o revoca dei dati personali raccolti, ovvero di altri dati personali eventualmente richiesti nel corso del rapporto contrattuale, potrà comportare l’impossibilità per ReteStar S.r.l. di instaurare e/o proseguire, in tutto o in parte, il rapporto contrattuale, ovvero dare seguito alle richieste pre-contrattuali.
• Limitare e/o opporti all’utilizzo dei tuoi dati.
• Richiedere una revisione manuale di alcune attività di elaborazione dati automatizzata che influisca sui tuoi diritti.
• Esportare i tuoi dati dalle aree riservate in qualsiasi momento, nel periodo di validità del contratto.
• Revocare il consenso a ricevere comunicazioni di marketing da parte di ReteStarS.r.l.
• Eliminare in qualsiasi momento i tuoi dati dalle aree riservate: il dato sarà rimosso definitivamente da qualsiasi sistema entro un massimo di 90 giorni, salvo diversi obblighi normativi.

Scelte di marketing

Utilizziamo i dati raccolti, qualora tu ci abbia fornito espressamente il consenso, od in caso di marketing diretto di prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati sulla base del nostro legittimo interesse, per informarti sulle attività promozionali che potrebbero interessarti.

In particolare li utilizziamo per:

• Comunicare iniziative promozionali, commerciali e pubblicitarie su eventi e partnership, tramite posta elettronica, invio SMS o notifiche push, telefonate tramite operatore, servizio di customer care consistente nell’offerta di servizi dedicati in sede di vendita e post-vendita.
• Fare attività di analisi e reportistica connessa ai sistemi di comunicazione promozionale, come ad esempio il rilevamento del numero delle email aperte, dei clic effettuati sui link presenti all’interno della comunicazione, la tipologia del dispositivo utilizzato per leggere la comunicazione e il relativo sistema operativo, o l’elenco degli indirizzi cancellati dalla newsletter.

Ruoli

ReteStar S.r.l. in qualità di titolare del trattamento dei dati e ReteStar S.r.l. in qualità di responsabile del trattamento dei dati

I concetti di “titolare del trattamento dei dati” e “responsabile del trattamento dei dati” sono importanti per capire quali sono le responsabilità di un’azienda.
A seconda dello scenario, un’azienda può essere titolare del trattamento dei dati, responsabile del trattamento dei dati o avere entrambi i ruoli e assumere responsabilità specifiche. Di conseguenza:

Titolare del trattamento dei dati

Un’azienda ha il ruolo di titolare del trattamento dei dati quando ha la responsabilità di decidere perché e come (le “finalità” e i “mezzi”) vengono trattati i dati personali.

• I titolari del trattamento dei dati dovranno adottare misure di conformità che includano il modo in cui vengono raccolti i dati, il fine per cui vengono usati e il periodo di conservazione. Dovranno anche assicurarsi che le persone possano accedere ai dati che hanno fornito.
• I titolari del trattamento dei dati devono assicurare che i responsabili del trattamento dei dati rispettino i loro impegni contrattuali relativi al trattamento sicuro e legale dei dati.

Ad esempio quando ReteStar S.r.l. tratta i dati fiscali del cliente, come l’emissione di una fattura, ricopre il ruolo di Titolare del trattamento.

Responsabile del trattamento dei dati

Un’azienda è definita responsabile del trattamento dei dati quando tratta i dati personali per conto di un titolare del trattamento dei dati. I responsabili del trattamento dei dati hanno l’obbligo di elaborare i dati in modo sicuro e legale.

Ad esempio per il servizio hosting, ReteStar S.r.l. tratta i dati per conto del cliente, quest’ultimo deve disporre di una base giuridica adeguata affinché ReteStar S.r.l. possa trattare tali dati.

Quesiti o reclami

Se intendi porre domande in merito alla presente informativa sulla privacy o al modo in cui vengono gestiti i tuoi dati puoi contattare direttamente il nostro servizio clienti.

ReteStar si è dotata di un responsabile per la Protezione dei dati personali che può essere contattato direttamente all’indirizzo privacy@retestar.it

GDPR General Data Protection Regulation (UE 2016/679)
Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati per i servizi di ReteStar

CARTA DEI SERVIZI

1. PREMESSA
2. PRINCIPI FONDAMENTALI
3. STANDARD DI QUALITA’
4. SERVIZI OFFERTI
5. ACQUISTO ED ATTIVAZIONE DEI SERVIZI
6. RECESSO
7. FATTURAZIONE
8. TUTELA DEI CLIENTI
9. RECLAMI

10.INDENNIZZI

11.TUTELA DELLA RISERVATEZZA

12.PUBBLICAZIONE E VALIDITA’ DELLA CARTA

13.RIFERIMENTI

1. PREMESSA

ReteStar s.r.l., operatore di telecomunicazioni con sede legale in Via Santa Maria di Gesù, 147/F, 91026 Mazara del Vallo (TP), Codice Fiscale 02720820816, partita I.V.A. 02720820816, REA TP TP192138, R.O.C. 32583 , nasce nel 2015 con l’intendo di fronteggiare la mancanza di copertura dei servizi a banda larga spesso presente nel nostro territorio, attraverso le tecnologie wireless (senza fili) più innovative.

ReteStar è un operatore di telecomunicazioni dotato di una propria infrastruttura di rete interamente realizzata con device di ultima generazione in grado di erogare i più avanzati ed innovativi servizi di telecomunicazione a banda larga per privati, imprese ed enti pubblici.

La Carta Servizi ReteStar (di seguito per brevità la ”Carta”) integra le vigenti Condizioni Generali di Contratto ed è stata redatta considerando le linee guida disposte dalle delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni 179/03/CSP, 254/04/CSP, 131/06/CSP e 244/08/CSP.

La presente Carta si articola in tre parti:

• la prima definisce i principi ai quali si ispira ReteStar nell’erogazione dei propri servizi;
• la seconda definisce gli indicatori di qualità dei servizi ed i relativi standard;
• la terza definisce gli strumenti di tutela a garanzia dei Clienti.

La Carta sarà soggetta a periodiche modifiche ed integrazioni in relazione alle evoluzioni tecnologiche ed alle modifiche regolamentari.

2. PRINCIPI FONDAMENTALI

Uguaglianza ed imparzialità

ReteStar eroga i propri servizi rispettando il principio di eguaglianza tra i Clienti, prescindendo da differenze di sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche. ReteStar si impegna a garantire parità di trattamento verso i Clienti adottando tutti gli strumenti necessari per realizzare condizioni di parità di accesso ed uguaglianza d’uso dei propri servizi ai disabili. ReteStar provvederà ad eliminare qualsiasi barriera al fine di garantire il pieno utilizzo dei mezzi di telecomunicazione essendo altresì pienamente disponibile ad accogliere tutte le istanze utili a facilitare

l’accesso ai disabili. L’attività di ReteStar si uniforma altresì ai principi di obiettività, giustizia e imparzialità, in modo da garantire la parità di trattamento dei Clienti a parità di condizioni e di servizio prestato. ReteStar interpreta le clausole delle condizioni generali e specifiche di fornitura dei servizi, nonché le norme regolatrici di settore, in funzione di tale impegno.

Valorizzazione delle risorse umane e professionalità

ReteStar garantisce un elevato grado di professionalità dei propri collaboratori nell’esecuzione dei compiti loro assegnati. A tal fine valorizza le competenze delle proprie risorse mediante corsi di formazione ed aggiornamento investendo, altresì, in giovani risorse, considerate un autentico valore aggiunto per l’azienda a servizio dei clienti.

Salvaguardia dell’ambiente

ReteStar è molto attenta alla salvaguardia dell’ambiente orientando le proprie scelte in modo da garantire la compatibilità tra l’iniziativa economica e le esigenze ambientali, nel rispetto della normativa vigente e tenendo conto dello sviluppo della ricerca scientifica.

Capacità di ascolto

ReteStar crede che l’apprezzamento di chi richiede i propri servizi sia di primaria importanza per il successo dell’impresa. La piena soddisfazione del cliente è, quindi, un valore non negoziabile. Tutte le politiche aziendali sono finalizzate ad assicurare elevati standard di qualità dei servizi erogati, non solo attraverso un costante monitoraggio dei processi e dei servizi, ma, soprattutto, attraverso un continuo

contatto con il cliente e la completa disponibilità a recepire qualsiasi suggerimento utile per migliorare il servizio.

ReteStar pone costante attenzione anche allo sviluppo della rete e dei propri servizi per favorire il superamento del divario tecnologico e digitale presente in Italia e per promuovere un utilizzo etico della rete legata alla dignità della persona.

Continuità

ReteStarsi impegna a fornire i propri servizi in modo continuativo, regolare e senza interruzioni, salvo nei casi imputati a necessarie azioni di manutenzione ordinaria e straordinaria e quando il disservizio non rientri sotto la propria responsabilità. In tali casi ReteStar adotterà tutte le misure atte ad arrecare il minor disagio possibile ai propri Clienti e si impegna ad informare i medesimi, tramite mail o qualsiasi altro mezzo che riterrà più opportuno, degli interventi di manutenzione programmati che comportino interruzioni complete dei servizi, fornendo indicazioni sulla durata presumibile dell’interruzione e sul punto di contatto per ottenere assistenza e maggiori dettagli. Gli interventi tecnici da effettuarsi presso l’abitazione del Cliente, saranno compiuti da un tecnico incaricato da ReteStar e munito di tesserino identificativo, previa definizione di comune accordo tra le parti del giorno e dell’ora dell’intervento.

Partecipazione

Ciascun cliente, singolarmente o attraverso associazioni, può produrre documenti, prospettare osservazioni e formulare suggerimenti per migliorare la fornitura dei servizi. ReteStar, si impegna a fornire riscontro a tutti coloro che abbiano inoltrato segnalazioni e/o suggerimenti entro 60 giorni dalla loro ricezione, mediante mail o altro mezzo ritenuto più opportuno e/o efficace. ReteStar acquisisce la valutazione dei Clienti circa la qualità del servizi forniti e si impegna, in modo sistematico, a ricercare, nello svolgimento dei servizi, tutte le condizioni volte a migliorare il rapporto con i clienti stessi.

Diritto di informazione

ReteStar mette a disposizione diversi canali di comunicazione per una corretta informazione. Pubblica i propri servizi, i propri listini e tutte le informazioni relative alle modalità giuridiche, economiche e tecniche di prestazione dei servizi sul sito WEB www.retestar.it., dove vengono altresì evidenziate le attività promozionali e le caratteristiche dei singoli prodotti. Sono a disposizione inoltre linee telefoniche di assistenza tecnica per una rapida consultazione o risoluzione di eventuali dubbi, nonché la casella di posta elettronica info@retestar.it per l’inoltro di richieste di informazione di qualsiasi tipo.

Cortesia

ReteStar si impegna ad usare la massima cortesia nei confronti dei Clienti e a fornire ai propri dipendenti le opportune istruzioni in tal senso.

Diritto di scelta

ReteStar rispetta il diritto di scelta dei Clienti consentendo di optare tra i diversi servizi offerti mediante procedure semplici e chiare. In ottemperanza al diritto di scelta, ReteStar si impegna alla massima trasparenza nella diffusione delle informazioni relative alle condizioni tecniche, economiche e contrattuali dei servizi stessi.

Efficacia ed efficienza

ReteStar persegue l’obiettivo del progressivo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei servizi adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.

3. STANDARD DI QUALITA’

ReteStar identifica i seguenti indicatori di qualità, che si riferiscono al complesso dei servizi erogati, ed i relativi standard che intende garantire. Ciascun valore, relativo agli indicatori sotto riportati, è contenuto nei documenti, allegati alla presente Carta dei Servizi.

ReteStar svolge, inoltre, rilevazioni e verifiche dei propri standard di qualità con l’obbiettivo di un continuo miglioramento delle prestazioni rese ai propri clienti, provvedendo, altresì, alla periodica pubblicazione sulla pagina web www.retestar.it di:

1. a) relazione contenente gli indicatori, i metodi di misurazione, gli standard generali fissati ed i risultati conseguiti;
2. b) risultati delle misurazione effettuate con cadenza semestrale e/o annuale degli indicatori di qualità dei servizi erogati.
3. c) gli obiettivi annuali che l’azienda si prefigge di realizzare per i vari indicatori di qualità dei vari servizi.

Sarà altresì compito di ReteStar provvedere all’inoltro della relazione di cui sopra all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Tempo di attivazione del collegamento iniziale

Si intende il tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra il momento in cui viene ricevuta la proposta di contratto, debitamente compilata e sottoscritta dal Cliente, e il momento in cui il servizio viene reso disponibile.

Accuratezza delle fatture

Si intende il rapporto tra il numero di contestazioni relative a fatture, riconosciute fondate, e il totale delle fatture emesse nel periodo di riferimento.

Tempi di risposta alle chiamate al servizio di assistenza

Inteso come:

• tempo di navigazione: si intende l’intervallo di tempo intercorrente tra il momento in cui viene completata correttamente la selezione del numero del servizio telefonico di contatto e quello in cui può essere selezionata dall’utente chiamante la scelta che consente di parlare con un addetto, per presentare un reclamo;
• tempo di attesa: si intende l’intervallo di tempo intercorrente tra il momento in cui viene selezionata dall’utente la scelta di parlare con un addetto del Call Center all’interno del sistema interattivo di risposta (IVR) e l’effettivo inizio della conversazione;
• tempo di risoluzione dei reclami: si intende la percentuale di reclami risolti senza che l’utente abbia la necessità di effettuare solleciti.

Tasso di malfunzionamento

Inteso come rapporto tra il numero delle segnalazioni fatte dai Clienti relative a effettivi malfunzionamenti di rete durante il periodo di osservazione e il numero medio degli utenti, rilevato su base mensile, nel medesimo periodo.

Tempi di riparazione del malfunzionamento

Si intende il tempo che intercorre tra la segnalazione di un effettivo malfunzionamento di rete da parte del Cliente e il ripristino della completa funzionalità.

Fatture contestate

Si intende la percentuale di fatture per cui il Cliente ha reclamato (in forma scritta o in alta forma riconosciuta dall’operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo.

4. SERVIZI OFFERTI

ReteStar offre servizi di connessione per la trasmissione di dati e voce tramite tecnologia wireless, raggiungendo anche luoghi nei quali non è disponibile la banda larga. I servizi sono forniti utilizzando tecnologie diverse, meglio specificate di seguito, in funzione delle quali si contraddistinguono le offerte.

WI-FI

Il Wi-Fi (standard IEEE 802.11 b/g/n) è una tecnologia operante nella banda dei 2.4 GHz molto diffusa e consolidata, stabile, sicura ed efficiente, che permette di accedere ad Internet ed alle sue molteplici applicazioni senza l’utilizzo di alcun cavo di collegamento, ma mediante il semplice utilizzo di PC portatili, palmari e smartphone dotati di apposita scheda. L’architettura di rete Wireless Local Area Network basata sulla tecnologia Wi-Fi (802.11b/g/n) utilizza per il

collegamento, tra la WLAN ed il terminale del cliente, canali a radiofrequenza in grado di garantire una velocità di trasmissione fino a 300Mbps.

HIPERLAN

L’Hiperlan è uno standard di connessione wireless che consente di realizzare collegamenti a banda larga sia di tipo punto-punto che punto multi-punto. La tecnologia Hiperlan opera nella banda dei 5.4 GHz (frequenza non licenziata di libero uso) ed è caratterizzata da ben 11 canali radio non sovrapposti a

disposizione, ciascuno della capacità lorda di 54 Mbit/s. L’Hiperlan è utilizzata da ReteStar per la rete di accesso ‘Hotzone’, aree geograficamente estese dove

ReteStar attraverso tale tecnologia ha reso disponibili servizi di connettività con prestazioni ed affidabilità paragonabili alle tradizionali tecnologie via cavo.

5. ACQUISTO ED ATTIVAZIONE DEI SERVIZI

Scelta della modalità di conclusione del contatto

ReteStar, operando sempre con trasparenza e chiarezza, rimette ai propri Clienti la scelta tra diverse modalità per l’acquisto del servizio: Il Cliente potrà, infatti, richiedere l’acquisto e l’attivazione del servizio:

Per i servizi forniti tramite infrastruttura Hiperlan:

• tramite Business Partner ReteStar di zona
• contattando il call center ReteStar

Per il servizio fornito tramite infrastruttura Wi-Fi:

• acquisto on-line tramite il canale e-commerce ”Shop”, a cui il Cliente può accedere gratuitamente e liberamente da ciascun Hot Spot del network ReteStar nonché da remoto, da casa o da ufficio. Il pagamento avviene tramite carta di credito;
• acquisto off-line della Scratch Card (account di connessione fisici) all’interno della location in cui si trova. Il Call Center supporta il cliente guidandolo nella procedura di acquisto ed utilizzo del servizio.

6. RECESSO

Per i servizi forniti tramite infrastruttura Hiperlan

Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso in qualsiasi momento, provvedendo a darne comunicazione scritta mediante raccomandata A/R all’indirizzo della sede operativa di ReteStar, o tramite PEC, allegando fotocopia del documento d’identità, con un preavviso di 30 giorni. Qualora il contratto sia stato concluso mediante mezzi di comunicazione a distanza o fuori dai locali commerciali, ai sensi del D.Lgs. 206/2005, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, così come previsto dall’art. 64 del citato decreto, fornendo comunicazione scritta mediante raccomandata A/R, all’indirizzo della sede operativa di ReteStar, entro 10 giorni lavorativi a far data dalla conclusione del contratto.

Per il servizio fornito tramite infrastruttura Wi-Fi

Il Cliente che abbia acquistato un account non usufruendone, può esercitare il diritto di recesso, provvedendo a darne comunicazione mediante raccomandata A/R all’indirizzo della sede operativa di ReteStar, allegando fotocopia del documento d’identità.

Il recesso può essere esercitato entro e non oltre:

• 10 giorni dall’acquisto del servizio in caso di acquisto on-line;
• 7 giorni dall’acquisto del servizio in caso di acquisto off-line.

7. FATTURAZIONE

La fattura sarà inviata al Cliente in formato elettronico con almeno 15 gg di anticipo rispetto alla data di scadenza. Altre forme di periodicità di fatturazione potranno essere introdotte in funzione delle peculiarità del servizio offerto o dei volumi di traffico del cliente.

Per i servizi forniti tramite infrastruttura Hiperlan

La fattura sarà inoltrata al Cliente con cadenze differenti e con modalità di pagamento differenti.

• la cadenza può essere: bimestrale, trimestrale, quadrimestrale, semestrale o annuale anticipata;
• il pagamento può avvenire tramite: carta di credito, bonifico bancario, addebito SEPA su conto corrente.

Per il servizio fornito tramite infrastruttura Wi-Fi

In caso di acquisto on-line, la fattura verrà inoltrata all’indirizzo di posta elettronica indicato dal cliente non appena il pagamento effettuato con carta di credito sarà andato a buon fine.

In caso di ritardo dei pagamenti saranno addebitati ai Clienti a titolo di indennità di mora sugli importi fatturati gli interessi per ogni giorno di ritardo pari a un importo non manifestamente eccessivo o comunque tale da non superare i limiti stabili all’art. 2, comma 4 della legge n. 108 del 1996.

Commercio elettronico

ReteStar svolge le attività di commercio elettronico in base ai principi di correttezza e trasparenza, nonché nel rispetto della normativa in materia di tutela dei consumatori e di vendita a distanza, ed assicura che lo scambio elettronico di informazioni avvenga nel rispetto della privacy e in maniera sicura.

Educazione al consumo

ReteStar promuove iniziative per l’uso efficiente e razionale del servizio oggetto del contratto. E’ fatta salva, in ogni caso, la facoltà per ReteStar di prevedere strumenti di autotutela, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’avviso dell’abbonato e l’invio di fatture anticipate rispetto all’ordinaria cadenza di fatturazione, qualora ravvisi situazioni di traffico anomalo o di uso fraudolento del servizio.

8. TUTELA DEI CLIENTI

Assistenza al cliente

Le eventuali segnalazioni, reclami e richieste di assistenza relative a malfunzionamenti o mancate attivazioni del servizio possono essere comunicate per telefono al numero 0923.1855155. Il Servizio Clienti è disponibile telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00 di tutti i giorni feriali.

Le segnalazioni di guasti o disservizi possono anche essere inviate in forma scritta tramite email all’indirizzo assistenza@retestar.it.

ReteStar è costantemente informata dei problemi segnalati dai Clienti e garantisce il monitoring della propria rete; ciò comporta che in caso di disservizio che impatta sul Cliente, anche in caso di mancata segnalazione da parte dello stesso, ReteStar mette in pratica tutte le azioni idonee alla risoluzione del disservizio.

9. RECLAMI

I Clienti possono presentare a ReteStar eventuali reclami, relativi all’inosservanza delle disposizioni della presente Carta, nonché di quelle previste nei contratti, con raccomandata A/R o tramite PEC, all’indirizzo indicato al successivo art. 13 della Carta. I reclami possono essere presentati anche al servizio clienti che provvederà ad identificarlo con un codice, comunicato immediatamente, in modo da permettere al Cliente di ottenere aggiornamenti sullo stato della procedura. ReteStar fornirà, ove possibile, un immediato riscontro e comunque si impegna a dare una risposta ai Clienti entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo assicurando l’assegnazione di un codice identificativo. In caso di rigetto la risposta sarà adeguatamente motivata e indicherà gli accertamenti compiuti. Il servizio clienti, si impegna, nel caso vi sia necessità, a fornire informazioni più precise e complete relative alla presentazione dei reclami. Nelle ipotesi di particolare complessità dei reclami, entro il predetto termine, ReteStar informerà i Clienti dello stato di avanzamento dell’indagine e comunicherà i tempi necessari per la risposta.

ReteStar assicura il pieno rispetto del Regolamento in materia di procedure di risoluzione delle controversie tra operatori di comunicazioni elettroniche ed utenti, approvato con delibera 173/07/CONS. In caso di frode che abbia come oggetto l’uso indebito, da parte di terzi soggetti, del collegamento di rete,

presentata dal cliente all’Autorità competente nelle forme previste dalla normativa vigente, i pagamenti relativi al solo traffico denunciato in modo specifico come di origine fraudolenta potranno essere sospesi fino alla definizione della controversia. In caso di frode accertata, i pagamenti non imputabili al cliente, qualora già effettuati, saranno rimborsati. Se diversamente risulta che la frode non vi è stata, i pagamenti temporaneamente sospesi saranno addebitati al cliente.

Procedura di conciliazione

Per le controversie tra ReteStar e i Clienti si applicheranno i criteri, le condizioni, i termini e le modalità per la soluzione non giurisdizionale delle controversie stabilite dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni; in particolare, per le controversie individuate con provvedimenti dell’Autorità, non potrà essere proposto ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione da ultimare entro trenta giorni dalla proposizione della istanza alla suddetta Autorità ai sensi dell’art 1, comma 11 della legge n. 249 del 1997 e della Delibera n. 173/07/CONS. A tal fine i termini

per agire in sede giurisdizionale sono sospesi sino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione.

10. INDENNIZZI

Qualora ReteStar, in condizioni normali, non dovesse rispettare gli standard di qualità di cui alla presente Carta, si applicheranno gli indennizzi indicati di seguito:

1. a) tempo di attivazione del collegamento iniziale: € 2 per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di € 40 per i clienti privati, € 4 fino ad un massimo di € 100, per i clienti Business;
2. b) tempo per la riparazione dei malfunzionamenti del servizio di connettività: € 2 per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di € 40 per i clienti privati, € 4 fino ad un massimo di € 100, per i clienti Business;
3. c) tempo per la riparazione dei malfunzionamenti del servizio voce: € 1 per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di € 30 per i clienti privati.

I Clienti dovranno far pervenire la richiesta di indennizzo tramite lettera raccomandata A/R entro trenta giorni dal verificarsi del mancato rispetto dello standard.

ReteStar provvederà agli accertamenti necessari per verificare l’accaduto entro quarantacinque giorni solari dal ricevimento della richiesta. ReteStar effettuerà l’accredito degli importi dovuti detraendoli dalla prima fattura utile.

11. TUTELA DELLA RISERVATEZZA

ReteStar si impegna a garantire la riservatezza dei dati personali dei propri Clienti ai sensi del D.Lgs. 196 del 2003. I Clienti hanno il diritto di essere previamente informati sulle modalità di trattamento dei propri dati personali con linguaggio semplice e comprensibile e di esprimere un consenso libero, differenziato e revocabile in relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati anche da parte di terzi autorizzati. I Clienti possono in qualunque momento decidere di modificare o cancellare i propri dati personali di base ed eventualmente facoltativi presenti negli elenchi di ReteStar.

12. PUBBLICAZIONE E VALIDITA’ DELLA CARTA

La carta è pubblicata sul sito web www.retestar.it

Tutti gli standard in essa contenuti sono da considerarsi validi in condizioni normali di esercizio.

13. RIFERIMENTI

Per qualunque comunicazione scritta, l’indirizzo a cui inviare la corrispondenza è:

ReteStar s.r.l. sede legale in Via Santa Maria di Gesù, 147/F, 91026 Mazara del Vallo (TP)

Codice Fiscale 02720820816, partita I.V.A. 02720820816, REA TP TP192138, R.O.C. 32583

L’indirizzo di posta elettronica certificata (PEC) a cui si possono inviare comunicazioni in formato elettronico con validità legale è retestarsrl@pec.it

L’elenco di tutti i punti di contatto a disposizione dei Clienti, indicati nella presente Carta, sono costantemente aggiornati sul sito www.retestar.it nella sezione Contatti.

Documento ufficiale ReteStar, consultabile e scaricabile in formato PDF.

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Scegli un piano fra i listini aggiornati per privati o aziende. Dalla scheda del piano puoi richiedere informazioni e indicare la sede da collegare.

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